FAQ. PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Soy de fuera de Madrid ¿Podéis enviar mi pedido?
Si, te enviamos tu pedido donde tu nos digas. Los envío a la península los hacemos mediante la mensajería Nacex y te llega en 24h/48h. Tiene unos gastos de envío que oscilan 5€ y 15€ y son gratis a partir de una compra superior a 500€.
Si hay que enviar tu pedido fuera de España el precio y el tiempo de entrega variará según el caso. No hacemos envíos a las Islas Canarias.
También hacemos envíos a la Unión Europa. El precio del envío aparecerá al finalizar la compra online y dependiendo del volumen del mismo.
Es la primera vez que compro, ¿Cómo puedo saber la talla de mi hija?
Para saber a que talla corresponde tu hija debes darnos dos medidas: el contorno de pecho y el largo del vestido, es decir, medir desde la parte mas alta del hombro hasta donde a ti te guste que le llegue. También es importante saber su edad. Esto no quiere decir que el traje sea a medida, es una orientación para saber su talla.
También dispones de una tabla de medidas que puedes ver seleccionando "Tallas" en el menú de la parte superior. Las medidas que aparecen en esa tabla son las medidas standard de nuestros patrones pero pueden variar según el diseño del vestido. Cuando consultes la tabla debes tener en cuenta que las medidas corresponden a las del vestido terminado. Es decir, a la medida de contorno de tu hija le tendrás que sumarle 4cm por lo menos y luego mirar la tabla. El contorno de pecho de la tabla siempre tendrá que ser superior al medido en tu hija para que este cómoda y no le apriete.
Si tienes dudas con la talla no dudes en llamarnos!! Es mejor que te orientemos antes de hacer tu pedido online.
Voy a hacer un pedido telefónico, ¿Cómo es la forma de pago?
Una vez hecho el pedido te daremos un número de cuenta para que nos hagas la transferencia del total del pedido más los gastos de envío. Es muy importante que al hacer la transferencia pongas tu número de pedido y nombre en el concepto para saber que el pago es tuyo.
Si no le queda bien el vestido, ¿Hacéis arreglos?
Nuestra ropa es por tallas, no a medida. Si el vestido le queda un poco largo, hay que correrle un botón o hacerle algún pequeño ajuste, va por cuenta de el cliente el hacerlo.
Disponemos de un taller de arreglos para estos casos y siempre se harán una vez que el pedido haya sido recogido. Los arreglos se cobrarán como en cualquier tienda de arreglos.
Si el error ha sido nuestro, está mal tallado o confeccionado, por supuesto que nos hacemos cargo del arreglo que haga falta o repetimos el vestido. Nuestro máximo deseo es que quedéis satisfechos con nuestro trabajo.
¿Cuánto tiempo tardaréis en tener listo mi pedido?
El plazo de entrega aproximado es de 20 días, pero puede ser más o menos según el momento del año en el que nos encontremos. Si tienes una boda o una Primera Comunión en el mes de Mayo te recomendamos que hagas tu pedido con al menos tres meses de antelación.
Tengo una niña de 15 años ¿Puedo encargar algún vestido para ella?
Lo sentimos muchísimo pero nos dedicamos a la confección infantil y solo llegamos hasta la talla 12. De todas formas puedes medirle el contorno de pecho y si no supera los 80 cm. nuestra talla 12 le quedará bien.
Mi hija hace la Comunión este año ¿Cuándo tengo que encargar el vestido?
Si tu hija hace la Comunión en Mayo puedes encargar el vestido a partir de diciembre. Nuestra agenda para pedir cita es de diciembre, enero y febrero. Una vez terminado el mes de febrero si somos capaces de confeccionar mas vestidos abriremos la agenda los primeros días de marzo. Pide cita a través de la página web. En el showroom disponemos de todos los modelos y tallas para que se pruebe. Una vez elegido el vestido se hará uno especial para ella de la talla que corresponda, el largo exacto que os guste y podrás personalizar la tela del fajín.
Quiero verlo todo tranquilamente ¿Cuándo es mejor momento para visitaros?
Te aconsejamos que, si puedes, te acerques a la tienda por la mañana. Lo verás todo con más calma y te podremos asesorar mejor. Por las tardes viene mucha mas gente, muchos más niños, hay más lío y a lo mejor tienes que esperar un poquito.
No encuentro cita en la página web. ¿Que puedo hacer?
Es un problema que estamos teniendo en los meses de enero y febrero. Las citas que están disponibles se agotan, sobretodo las de la tarde. Los niños solo están fuera del colegio en horario de tienda de 5 a 8 de la tarde y en esas tres horas es imposible que podamos atender a todas las personas interesadas en ver nuestros modelos de Primera Comunión. Por esa razón te pedimos que por favor solo reserves una cita para no bloquear más de las que necesitas y otras personas puedan acceder a ellas y por favor si no vas a poder venir llámanos para anularla y dejarla libre.
Aunque sabemos y comprendemos que os guste venir a la tienda, ver las telas y probar a las niñas los vestidos, en caso de que no haya cita siempre tenéis la posibilidad de hacer el pedido online, por teléfono o mail. Estamos acostumbradas a hacerlo y no suele haber ningún problema.
¿Que ocurre si una vez recibido mi pedido no lo quiero?
En Teresa&Leticia no tenemos stock, todo lo hacemos por encargo y especialmente para la persona que nos lo pide. Te pedimos que por favor antes de hacer el pedido estés segura de lo que encargas. Si tienes alguna duda llámanos o contacta con nosotras por mail. Estaremos encantadas de ayudarte en lo que podamos!!
Los pedidos en los que se ha personalizado la tela del vestido y que han sido confeccionados según el gusto del comprador no se admitirán cambios ni devoluciones. En el caso de que el pedido sea igual que el ofrecido por nosotras en nuestra página web se podrá cambiar o devolver a cambio de un vale por el valor del vestido.