Términos y Condiciones

     Terms and Conditions

 

Pedidos:

Toda la ropa que ofrecemos en nuestra página web se hace por encargo siendo el plazo de entrega de unos 20 días aproximadamente dependiendo de la época del año, pudiendo  llegar a ser de unos 40 días los meses previos al mes de Mayo.

Los pedidos comienzan a tramitarse desde el mismo momento en que se registran en nuestro sistema informático.

Si algún producto no va a poder ser servido por falta de stock o por estar la tela agotada se lo comunicaremos por mail y le haremos el correspondiente abono de la misma forma que realizo su pago.

     Orders:

       Every piece of clothing offered on our website has to be purchased through the placing of an order and the delivery will approximately take                about 20 days depending on the time of the year. During the previous months to May, the order might take about 40 days to be delivered.

       Orders start to process right after you register in our data base.

       If due to a lack of stock or fabric the order cannot be delivered, we will inform you through email and we will pay the whole amount of money              back the same way you made your payment.

Recogida y Envío de pedidos

 

Recogidas : Los pedidos terminados podrán recogerse en nuestro Show-room, situado en la C/Henrí Dunant 22 de Madrid en el horario habitual de Lunes a Viernes de 10 a 14 y de 16.30 a 19.30.

 

Envíos: Los pedidos podrán ser enviados a la Península a la dirección dada por el cliente mediante un servicio de mensajería de 24  horas sin contar Sábados, Domingos y Festivos.

 

Los envíos fuera de la Península se enviarán por correo ordinario y el tiempo variará según cada caso, pudiendo ser entre 5 y 20 días.

 

Envíos a Canarias y Andorra: Todos los envíos a Canarias y a Andorra se harán por correo ordinario. En caso de que la aduana retenga el paquete, el destinatario se tendrá que hacer cargo de los gastos de gestión. Esta condición se acepta con la realización de la compra. En aquellos casos en los que el artículo haya llegado a destino y el cliente rechace el pago aduanero y la gestión, se le descontará este importe de la devolución del producto, sumándose la cantidad del retorno del paquete.En ningún caso Teresa&Leticia se hará cargo del pago de gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos.

 

Aduanas

Los pagos de aduanas e impuestos relacionados con el envío, serán pagados en el país destino por el cliente. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni del transporte.

Cada país tiene sus propias tarifas de gestión aduanera que serán aceptadas por el destinatario.

En ningún caso Teresa&Leticia se hará cargo del pago de gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos.

       Pick-up and shipment of orders

 Pick-up: finished orders will be able to be picked up in our showroom, located at Calle Henrí Dunant 22, Madrid, during our opening schedul   from Monday to Friday from 10:00am to 02:00pm and from 04:30pm to 19:30pm.

Shipment: orders will be able to be shipped through a courier service to the Peninsula within 24h to the address given by the client only during  working days.

Shipments out of the Peninsula will be made through ordinary mail and the delivery time will differ depending on the country and city. It can take rom 5 to 20 days.

Shipments to Canary Islands and Andorra: every shipment to Canary Islands and Andorra will be made through ordinary mail. If the package is held in the costumes office, the addressee will have to deal with the managements costs. This requirement is accepted when purchasing an  item. Under no circumstances Teresa&Leticia will pay neither for the custom management nor for the relating taxes.

         Customs

Customs duties or taxes relating to the shipment will be payed in the receiving country by the client. These charges ARE NOT included neither  in the price of the product nor in the price of the transport.

Each country has different customs duties and the client must accept them.

Under no circumstances, Teresa&Leticia will bear neither the costs of customs duties nor the relating taxes.

 

Artículos defectuosos o incorrectos

 

La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, por lo que si usted ha recibido algún producto con algún defecto o tara por favor comuníquenoslo    a través de nuestra página de contacto o escribanos un email a teresayleticia@gmail.com y le contestaremos a la mayor brevedad posible y procederemos a repetirle la prenda o abonarle el valor pagado por dicha prenda.

        Faulty or incorrect items

Our client’s satisfaction is our priority and that is why if you ever receive a faulty item you need to let us know through our website or through our email teresayleticia@gmail.com and we will answer you back as soon as we can. Then we will star to remake your piece of clothing and we will pay you the whole amount back.

 

Cambios y devoluciones

 

Como cualquier tienda online usted puede devolver los productos comprados a excepción de la ropa personalizada en la que, especialmente para usted, se haya cambiado algún tipo de tejido, estampado, adorno, etc.

 

Para cualquier cambio o devolución  dispone de 14 días hábiles desde que recibe la prenda (fecha de albarán) en su domicilio para ponerse en contacto con Teresa&Leticia y comunicar su deseo de devolver su compra. El gasto de los portes de devolución correrán a cargo del cliente. Teresa&Leticia le generará un vale  con caducidad de 6 meses por el importe de su compra.

 

El artículo deberá estar en su estado original, así como todos sus accesorios. No se aceptarán cambios o devoluciones de aquellas prendas que no cumplan estas condiciones o que hayan sido usadas. Todas las prendas serán inspeccionadas a su recepción.

El artículo es de su completa responsabilidad hasta que llega a nuestra oficina.

        Exchanges and returns

We work like any other online store, you will be able to return every purchased item except those which have been customized specially for you  in which some kind of fabric, pattern, adornments and so on has been changed.

 

You will have 14 working days in order to contact Teresa&Leticia and communicate your will to return your purchases from the day it gets to  your address (delivery note). Return shipping costs will be payed by the client. Teresa&Leticia will create a voucher to the value of the amount payed for your purchases with a six-month-validity.

The returned item must be in its original state, as well as all its accessories. Items that do not meet these conditions or that have already been  worn will not be accepted. Every piece of clothing will be checked when receiving it.

The client will have the entire responsibility on the item until it get to our store.

 

Transferencias y abonos

 

Una vez recibida la prenda en nuestra oficina, y tras la aprobación, recibirá un vale de caducidad de 6 meses por el importe de la mercancía.

Todas las condiciones de devolución son adicionales al reglamento de venta a distancia.

        Transfers and payments

 Once the item has arrived in our store and has already been checked, you will receive a voucher to the value of the goods with a six-month-     validity.

  All return conditions are additional to the distance selling regulations.

 

Atención al cliente

 

Puede contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico teresayleticia@gmail.com o llamando al teléfono 915638662.

        Customer Service

 

         You can contact us through our email teresayleticia@gmail.com or calling to +34 915 63 86 62.

 

 

 

 

Teresa&Leticia

 

C/Henrí Dunant 22

28036 Madrid

teresayleticia@gmail.com

 

 

 

 

 

Teléfonos

915638662

608497412

650141048

*Solo se atenderá el teléfono en horario de mañana

 

 

Horario:

De lunes a viernes

Mañanas: De 10 a 14

Tardes: De 16:30 a 19:30

 

 

*Cerrado vacaciones escolares de Navidad y Semana Santa y los meses de Julio y Agosto

 

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